常见问题

  1. 办理完签约合作手续后怎样才可以登录服务端?

    领取胸卡、标准服装、手机支架(以押金的形式),按照公司规定准备好手机和手机卡,下载安装服务端,通过服务端进行充值,充值后可以激活上岗。初期运作,我们会根据情况办理服务端人员(如承运司机)的相关手续,并协助充值和客户端下载。
    top
  2. 服务人员遇到相关的服务困难?

    如果合作的服务人员遇到相关问题直接拨打服务热线:400-886-9975请求帮助即可。
    top
  3. 民服在线服务端软件使用中遇到的相关问题及解决方法:软件使用问题、位置不准确等?

    1、先将原有的服务端进行卸载后,咨询客服,客服会以短信形式给予最新下载链接。
    2、把接入点WAP改为CTNET模式。或者切换WIFI网络测试软件使用情况。
    3、服务人员可在服务端更多页面进行意见反馈,会有专人负责登记并与技术部门进行沟通。
    4、手机上的GPS定位显示图标不闪烁表示定位已准确。
    top
  4. 报单遇到的相关问题?

    1、VIP报单错误或VIP金额未充值请在“工单系统”中“问题订单”填写单号及简要叙述后点击“提交”,会有专门的负责人联系处理。
    2、服务重复报单或由于操作不当表形成订单,服务人员首先应查清此单的流水号(在已报单里查找)后在服务端-更多-反馈-问题订单填写相关信息并进行简要描述,由客户服务中心-服务组工作人员进行核实。预计核实成立将在下周周一返还相关信息费用。
    3、如报单时VIP客户的账户余额不足以支付本次服务金额,直接向客户收取差额即可。
    top
  5. 关于延迟报单的相关问题?

    1、对于签约的服务客户,请及时完成您的订单相关情况并进行后台确认。为规避延迟保单此类问题,系统将会在第二天下午14:00之前给予服务人员短信提醒,如有未报单请及时处理。(注:接到此类短信通知,是因为网络原因报单未成功,需及时查阅订单并做出处理)。对于订单故意完成不报的,系统后台客服核实后,将进行最低30元充值额度的扣除处罚。。
    2、若因您不及时查看订单信息而造成的扣费,我们将不再受理。
    top
  6. 销单情况说明?

    1、客户直接呼叫时,与客户协商一致或非客户呼叫,电话挂断您可在30秒内点击取消订单。
    2、呼叫中心派单您可在30秒内选择接单或拒绝。
    3、取消订单只能在订单接受后到开始服务之前进行,不同阶段有不同理由,服务人员可选择正常销单或销单同时并投诉。
    top
  7. 如何查询对账单明细?

    登陆手机客户端,您可以在历史订单里查询详细的订单时间及金额。
    top
  8. 如何了解最新的服务动态?

    您可以致电400客户服务电话或者手机客户端“更多”内查询充值信息、最新公告。如果您有对软件意见可以及时的填写软件意见进行反馈。
    top
  9. 如何更新软件客户端?

    我们的手机软件客户端均有自动检测升级功能,只要保证手机网络正常,软件会保持自动更新状态。
    top
  10. 对于使用,必须马上充值吗?

    针对目前上线,我们会进行注册有礼等活动,在客户端预存一定的金额供您体验,待体验金额消费完毕,您需要续费进行充值并继续使用我们的相关服务。