服务人员在线报名

  • 合作模式介绍
  • 招募流程

合作模式介绍


温馨提醒:目前民服在线开通了同城搬运服务,后续将推出更多便民服务,更多细分行业等您加入。

1.合作条件

(1)机动车营运服务人员,申请人和行驶证信息相符;
(2)机动车运营人员需要提供身份证、驾驶证、直系亲属联系方式;
(3)电动车、三轮车服务人员需要提供身份证及联系方式;
(4)愿意提供民服在线所述服务,并拥有合法货运车辆。


2.合作模式

民服在线旗下APP类生活服务项目,与每位服务人员是合作关系,我们一般依靠LBS数据位置进行服务人员位置定位,每位合作服务人员需要准备一部具备GPS定位和GPRS数据上网的智能手机。当有时间想做的时候,在手机服务端上点击“开始工作”, 当没有时间或不想做的时候,把手机调为“结束工作”。这就意味着工作时间由自己决定。接单地点是通过手机GPS定位来实现的,客户能通过客户端选择自己看好的服务人员。对于暂时没有智能终端的服务人员,我们依靠您的常住地进行模糊定位,建议您购买智能终端进行服务,这样有利于您的接单和服务。后期我们会推出定制手机终端供您购买。


3.派单模式

(1)客户自助:客人下载民服在线对应的服务类APP(如W快运)客户端软件,在手机上通过APP即可查看离他最近的五名服务人员的信息,选中其中的一位,直接呼叫该服务人员来完成服务。
(2)系统派单:客户下单预约服务,系统会根据客户预约时间进行派单。
(3)电话派单:高级VIP企业客户可以通过客服电话进行预约后,由客服人员进行一对一的专属派单服务,一个电话批量派单。


4.服务人员的收益

根据我们的统计目前同城快运情况是: (1) 自带金杯并且有2条线路长期配送的司机,月收入1.5万左右;
(2) 自带小面车并且有2条线路长期配送的司机,月收入1万左右;
别在犹豫,赚钱机会就在我们眼前,和民服在线一起奔跑吧!
其他服务人员根据服务的单量决定收入,接单越多收入越多。


5.签约合作需要的物品

(1)硬件设备:原则上签约人员要自备智能手机终端,终端要求可以适配民服在线相关app。
(2)服务人员从合作起通过服务端进行自助充值,当信息费余额低于规定金额时系统将不再提供派单信息(如不及时充值,系统会自动暂停服务),服务人员只需在个人账户自助充值续费,系统将恢复提供派单信息。
(3)对于公司要求的统一规范,如胸卡、工装等,服务人员应配合公司进行购买和穿着。

6.服务培训

对于民服在线相关的服务类APP,新签约的合作服务人员在正式接单钱由公司统一安排相关的培训或考察培训资料,公司认证后可进行正常接单服务。您所使用的服务端(接单)APP客户端,由工作人员为您指导下载和安装使用。

招募流程


1、登陆民服在线网站

登陆www.minfuzx.com网站,点击“在线报名”, 熟悉招募流程。


2、在线报名

点击“在线报名”,填写报名信息并提交报名表。


3、学习培训资料

点击“培训资料”,认真学习相关资料。


4、面试

通过在线报名提交信息的服务人员,公司将在审核您的个人资料后,以短信或者电话的形式通知您面试。


5、参加公司培训并考试合格后办理相关的签约手续。


6、领取胸卡并激活。

  • 收费标准
  • 服务端使用方法
  • 派单及服务流程
  • 服务流程及规范
  • 使用中常见问题
  • 服务分扣分标准

收费标准


收费参考标准:适用于W快运服务


郑州整车服务收费参考价格标准(跑一趟)

 

电动车

三轮车

北斗星

小面

金杯

运输体积

0.2立方米以内

0.5立方米以内

1立方米以内

1.8立方米以内

3立方米

长*宽*高

根据型号不同

120*80*30cm

120*110*90cm

170*110*100cm

270*100*120cm

重量限制

50KG(以下)

250KG

400KG

600KG

1500KG

起步价格

25元
(含10公里)

30元
(含10公里)

40元
(含10公里)

50元
(含10公里)

70元
(含10公里)

超公里费

2元/公里

3元/公里

3元/公里

4元/公里

5元/公里

夜间服务费

面议

面议

20元/次

25元/次

30元/次


资费说明:

(1)按车辆的起步价及总里程数来进行收费,不足起步价,按照起步价收取费用;
(2)实际服务行程未变动,按照预订里程收取里程费;
(3)实际服务行程临时出现变动,则按照实际里程收取里程费;
(4)电动车及三轮相关的价格需要参考该价格,具体夜间运输及特殊情况进行面议。

基本区域:

郑州市三环内(中州大道以西,南三环以北,西三环以东,北三环以南)。

服务端使用方法教程


1、注册账号


点击红色方框内的文字到注册页面,填写完整后点击提交注册按钮

2、登录账号


输入手机号和密码,点击红色方框内的登录按钮

3、状态切换


点击红色方框中的按钮,由“暂停接单”状态切换成“等待接单”

4、“开始服务”


客户下单,接单后点击客户电话(红色方框内绿色的电话图标)回拨,跟客户确认时间、地点、价格等具体服务条件,客户同意后点击(绿色方框内的按钮)“开始服务”,并前往客户处

5、完成服务


完成服务,客户付款后,点击“服务已完成”按钮(红色方框内)

6、完成报单


(红色方框内)填写客户付款的金额,并点击“提交报单”(蓝色方框内按钮)

系统自动派单及服务流程


民服在线相关APP服务类APP下单及400客服系统自动派单流程

民服在线手机客户端(app)自助呼叫服务人员
第一步:客户下载安装民服在线手机APP,点击进入APP,选择所需服务类型,客户可以看附近的空闲服务人员。
进入APP后可以先输入手机号码,进行注册和验证,好处多多(消费获取积分返现等)
一键下单:直接点击我要服务,系统会自动记录客户位置,默认2位服务人员,推送进入派单系统,派单系统会自动就客户位置搜索附近空闲状态发的服务人员。被搜索到的服务人员,系统会连续90秒振铃其工作手机,司机在90秒内点击“接单”后,手机状态会自动调整为服务中,工作手机上会显示客户电话、客户位置。接单后需要第一时间致电客户确认需要的信息:具体的地址,并告知客户到达大概花费的时间等。
选服务人员下单:定位确定后,系统会显示附近空闲服务人员,由客户选择其中一位下单,选择后系统会连续振铃被选中的服务人员的工作手机,提示有新订单,服务人员需要在90秒内接单。接单后需要第一时间致电客户确认需要的信息:具体的地址,并告知客户到达大概花费的时间等。
***若在振铃的90秒内没有点击“开始服务”,系统会自动默认为拒单,并振铃下一位服务人员。
第二步:服务人员到达客户指定地点后,需要立即电话告知客户到达以及相关等候费的收费标准,并点击开始服务。
第三步:见到客户后,应该由客户报出手机尾数,确认客户身份,避免服务错人。确认客户机后需要出示相关工作证件。
第四步:开始服务后需要填写确认单:客户的基本信息,预约时间、出发时间、出发地点等,并让客户在左下角委托方处签字确认。
第五步:服务完成后,服务人员填写确认单其余部分:损坏原因部件,上门费,应收服务费用,实收服务费用。
第六步:让客户在确认单右下角签字确认,表示对我们服务河北收费认可。确认单客户联交给客户。
第七步:收取服务费,并主动找零钱。
第八步:服务客户端上点击“服务已完成”,表明此单完成。
服务宗旨:服务人员必须提供专业的、优质的微笑服务!

对于集团VIP客户服务,客户可以拨打400电话进行服务:

第一步:客户拨打400电话,致电客户服务中心。
第二步:客户人员记录客户的信息:姓名、电话、预约时间、服务类型等,并提交至派单系统。
第三步:客服人员提交订单后,派单系统会自动就客户位置搜索附近空闲状态的服务人员。被搜到的服务人员,系统会连续30秒振铃其工作手机,服务人员在30秒内点击“开始服务”后,手机状态会自动调整为服务中,工作手机上会显示客户电话、客户位置。接单后需要第一时间致电客户确认需要的信息:具体的地址,并告知客户到达花费的时间等。
***若在振铃的30秒内没有点击“开始服务”,系统会自动默认为拒单,并振铃下一位服务人员。
第四步:服务人员需要立即电话告知客户相关费用的收费标准,并在何时到达。
第五步:见到客户后,应该由客户报出手机尾数,确认客户身份,避免任务错人。确认客户后需要出示工牌,标准服装。
第六步:服务人员填写确认单:客户的基本信息,预约时间,维修物品等,并让客户在左下角委托方处签字确认。
第七步:服务完成后,服务人员填写确认单其余部分:损坏原因部件,上门费,应收服务费用,实收服务费用等。
第八步:让客户在确认单右下角签字确认,表示对我们的服务和收费认可。确认单卡户联交给客户。
第九步:收取服务费,并主动找零钱。
第十步: 服务客户端上点击“服务已完成”,表明此单完成。
服务宗旨: 服务人员必须提供专业的、优质的微笑服务!

服务流程及服务规范


---民服在线的小伙伴成员,我们应该具备:甜美的微笑、良好的状态、专业的态度,专注的工作

---工作前,请打开手机,登陆服务端,这可是赚钱的必备!

---第一次接单,不要激动,你应该这样:
(1) 先生(女士)您好,我是民服在线的第XX号服务人员XX,很高兴为您服务,请问怎么称呼?
(2) 您的具体地址在哪里?
(3) 您的预约时间是xx点xx分对吧?
(4) 您预约的服务是xx服务对吧?
第二次沟通,您也要注意:
XX先生(女士)您好:我是民服在线的XX号服务人员,刚刚有与您联系过,我现在已经到达您的指定地点,可以开始工作。
见面后的沟通:见面后服务流程
使用标准用语与客户沟通:沟通中对客户使用尊称,自报编号,并展示工牌,工服,语气要热情,态度和蔼。请客户提供预约电话的4位尾号,确认客户身份,以免接错客户。
-----无论您是快运人员,或是其他民服在线即将开启的服务项目,您都应该:
遵循用户协议、安全第一原则、客户至上原则、诚实守信原则。
因为服务可以创造价值,好的服务才会让您接到更多单子。

服务流程及规范

工作手机接听电话必说:您好,民服在线,很高兴为您服务
1.接单
第一次与客户电话沟通:核实客户信息
使用标准用语与客户沟通,沟通中需要记录客户基本信息、所在位置、预计出发时间,并告知大概的到达时间,能否准时到达等。
标准用语例句:
(1) 先生(女士)您好,我是民服在线的第XX号服务人员XX,很高兴为您服务,请问怎么称呼?
(2) 您的具体地址在哪里?
(3) 您的预约时间是xx点xx分对吧?
(4) 您预约的服务是xx服务对吧?
如果是代驾服务:
A 您预约了X位司机(如果人数大于2,需要告诉客户我是组长,为了避免打扰您就餐,组员不与您直接联系,但组员会与我一同前往)。
B 我会在XX:XX之前到您那里,到达后会再次与您联系。祝您用餐愉快,等会见!
如果是维修服务:
A 您预约了xxx 维修服务人员,会在您预约的时间到达!
如果是……
第二次与客户电话沟通:就位后确认流程
使用标准用语与客户沟通,到达后主动联系客户,告知客户已经就位(是否按时到达,如不是,表示抱歉,并解释原因),并告知客户请不要着急,自己会在此等候,联系完成后在服务端点击我已就位。
标准用语例句:
XX先生(女士)您好:我是民服在线的XX号服务人员,刚刚有与您联系过,我现在已经到达您的指定地点,可以开始工作。
见面后的沟通:见面后服务流程
使用标准用语与客户沟通:沟通中对客户使用尊称,自报编号,并展示工牌,工服,语气要热情,态度和蔼。请客户提供预约电话的4位尾号,确认客户身份,以免接错客户。
标准用语例句:
XX先生(女士)您好,麻烦提供一下您预约时的手机尾号,以免接错。
您好我是衣服在线的XX号服务人员XX,很高兴为您服务。这是我的胸卡和我司的统一服装(双手拿起胸卡展示,还可以提醒客户,下次再预约我司的代驾服务,可以通过标准统一服装和胸卡来确认,避免社会人员冒充)
2、
A 维修服务过程中
(1)维修前:与客户沟通了解家电损坏的情况和表象。
标准用语例句:先生(女士)您的电视机(设备)是出了什么问题,无法开机还是……
(2)确认基本问题
确认基本问题后讲解维修费用,签署服务确认单等。
标准用语例句:先生(女士),您的设备的问题大概是……,费用大概xx元到XX元,如果您没有其他的问题,请签一下这个确认单。
B 代驾服务过程中
(1)上车前:与客户沟通了解车况
双手接过钥匙,详细检查车辆外观,帮客户开车门,用手遮挡保护,记录号车牌车型,整理好自带交通工具,当车辆出现问题时需要及时告知客户。如有不熟悉的地方,需要虚心请教。
标准用语例句:先生(女士)您的车真高档,我还没有怎能开过。耽误您1分钟,我熟悉一下。(如有操作不熟悉地方,需要请教客户、咨询客户)
(2)上车后:签署服务确认单并确认目的地
使用随身携带的湿纸巾擦手,摆放好手机支架,并把手机摆放在明显的位置,展示起步情况(出发时间,等候时间,起步价格),签署服务确认单,记录仪表盘里程数作为备用,并确认目的地。
标准用语例句:先生(女士),真的很抱歉,您的目的地由于我平日去的较少,为了避免走错路,导致增加额外里程,产生多于平日的代驾费用,您方便给我引导一下路线吗?
先生(女士)您好,您的目的地是XX,现在是X点X分,起步费为XX元,每超过X公里收取XX元。目前已等候您XX时间,累计每满30分钟收取XX元,目前的等候费为XX元。
系好安全带,并提醒副驾驶座系好安全带。观察路面以及周边环境,平稳起步,起步时开启方向灯。
平稳驾驶,不超速,不违章,并道开启方向灯,转弯开启方向灯,路口减速观察,无不良驾驶习惯(单手握方向盘、手搁车窗、换档等)。
事先告诉客户路线选择,征得客户同意后再进行。在经过高速高架涉及费用需提前告知客户,由客户确认是否走高速。
行驶途中不主动引发话题,客户询问,需要掌握公司以及产品的基本信息,可进行简单介绍产品优势。
代驾中如客户需离开车辆或者下车
需要告知客户等候费收取规则,提醒客户拿好贵重物品,关好车窗以及用电设备并归还钥匙,在车边等候,如客户需要帮助,尽量帮忙。
标准用语例句:先生(女士)您好,请您拿好贵重物品,我将您的车辆关好,我司规定不能够单独在您车内,我就在车外等您,将钥匙归还给您。
*如发生交通事故:安抚客户,熟悉处理流程并打电话到客服中心报备,配合公司以及客户积极处理。
C  xx服务过程中
……
3、
A 维修结束后
(1)与客户确认维修费总金额:告知客户消费金额(更换配件、检查费等),请客户签字确认
标准用语例句:先生(女士)您好,维修服务费为XX元,其中检修费XX元,更换配件XX元,累计XX元,麻烦您签署服务确认单。(签署完成后说:感谢您使用民服在线服务)

  1. 现金结款时:主动找零,不索要额外费用。

标准用语例句:先生(女士)您好,您一共付了XX元,实际消费XX。麻烦您收取余款。维修人员说感谢您的支持。
②代金卡结算:主动告知使用规则,叠加超出不找零,不索要额外费用。
标准用语例句:先生(女士)您好,您的实际消费为XX元,如果你使用代金卡的情况,请查看是否已过有效期,方便告诉您公司规定5元面值只能使用一次,不能叠加使用。39元面值可以叠加使用,不找零不开发票,请留意。
③VIP结账:熟悉操作VIP扣款流程,不索要额外费用,余额充足,不收取现金,提醒客户扣款金额。
标准用语例句:先生(女士)您好,您的实际消费为XX元,您是我们的VIP用户,您的账户余额充足,我直接从您的VIP账户扣款即可,您不需要支付现金。(如余额不足时,不足部分需要支付现金)
4、与客户道别:主动索要好评,看客户是否还需要帮助,对客户使用民服在线表示感谢。
标准用语例句:先生(女士)您好,感谢使用民服在线服务。我的服务您觉得满意吗,如果满意请您给予5分好评,非常感谢。您看还有什么能帮您的吗?感谢您对民服在线的支持,希望下次再次为您服务。再见!

B 代驾结束后
(1)停车:安全平稳停车,关闭所有车窗(天窗),用电设备,检查车辆档位,正确发动机熄火,主动归还钥匙。
标准用语例句:先生(女士)您好,现在已到达指定的位置。车已经停到您的指定地点,请您查看车辆是否有其他的问题。这是您的车钥匙。
(2)与客户确认代驾费总金额:主动展示里程表,告知客户消费金额(起步价、等候费、里程费),并提醒客户检查车内物品,提醒客户带好随身物品,请客户签字确认(如里程有异议,按照客户车辆里程计算)。
标准用语例句:先生(女士)您好,请您查看里程表,代驾服务费为XX元,其中起步价XX元,等候XX分钟XX元,里程XX公里XX元,累计XX元,麻烦您签署服务确认单。(签署完成后说:感谢您使用衣服在线服务)
①现金结款时:主动找零,不索要额外费用,如客户支付小费请客户再次签字确认。
标准用语例句:先生(女士)您好,您一共付了XX元,实际消费XX。麻烦您收取余款以及发票。(如客户说不需要找零就当小费),司机说感谢您的支持。公司规定不能收取额外费用,如您支付小费请您帮忙再次签署服务确认单做确认
②代金卡结算:主动告知使用规则,叠加超出不找零,不索要额外费用。
标准用语例句:先生(女士)您好,您的实际消费为XX元,如果你使用代金卡的情况,请查看是否已过有效期,方便告诉您公司规定5元面值只能使用一次,不能叠加使用。39元面值可以叠加使用,不找零不开发票,请留意。
③VIP结账:熟悉操作VIP扣款流程,不索要额外费用,余额充足,不收取现金,提醒客户扣款金额。
标准用语例句:先生(女士)您好,您的实际消费为XX元,您是我们的VIP用户,您的账户余额充足,我直接从您的VIP账户扣款即可,您不需要支付现金。(如余额不足时,不足部分需要支付现金)
4、与客户道别:双手交还钥匙,主动索要好评,看客户是否还需要帮助,对客户使用民服在线表示感谢。
标准用语例句:先生(女士)您好,感谢使用民服在线服务。我的服务您觉得满意吗,如果满意请您给予5分好评,非常感谢。您看还有什么能帮您的吗?感谢您对民服在线的支持,希望下次再次为您服务。再见!

四、服务人员必须遵纪守法(如:代驾员驾车必须遵守交通法)。

五、服务行为与规范

良好的服务口碑是民服在线立足之根本,每位服务人员必须遵守以下规定:
1、 严禁服务人员饮酒后进行配送服务;
2、 严禁谩骂客户;
3、 严禁与客户发生肢体冲突;
4、 严禁粗暴驾驶并违反交通规则,如违反交通法规发生交通事故,驾驶人员承担全部后果和责任;
5、 如配送过程中发生突发状况需第一时间上报公司;
6、 不准索要额外费用;
7、 主动找零;
8、 不准拒单、逃单、挑单;
9、 与客户签署W快运服务协议;
10、 正确填写确认单,主动告知客户费用明细;
11、 佩戴胸卡,着服务人员公司统一配发的服装,推广服务人员公司服务和产品;
12、 态度积极,有服务意识,使用标准服务用语;
13、 配送服务过程中不准恶意绕行;
14、 不准骚扰客户(包括出现短信差评私自与客户联系);
15、 不准将民服在线公司提供的客户私下转让给其他人员;
16、 不准恶意散布谣言;
17、 安全驾驶,遵守交通规则;
19、 为了不断提高服务质量需要定期参加民服在线公司组织的合作培训活动;
20、 有义务在下车时检查并关闭所有车门及车窗,并提醒客户检查车上的贵重物品并妥善管。
实施细则:合作服务人员和公司达成合作意向并签订合作协议。
合作服务人员遵守合作协议及服务须知、不得损毁公司形象、透露公司商业秘密。
终止合作条件:合作期满后方自动终止合作,未满合作期如需终止合作必须提前1个月提交终止合作申请并书写详由(请于每月15日前提出申请),移交手续完毕后方可终止合作,账上余款会在终止合作次月15号存入合作驾驶人员个人账户(遇节假日顺延)。
终止合作后在两年内不得向外透露公司商业机密,如对本公司造成不良后果责任将由合作服务人员负责,并向有关单位提起诉讼!

使用中常见问题


目前那些城市可以用民服在线?

目前开通民服在线的城市有郑州,服务项目为同城快运。

办理完签约合作手续后怎样才可以登录服务端?

按照公司规定准备好手机和手机卡,下载安装服务端,通过服务端进行充值,充值后可以激活上岗。

民服在线怎么管理提供服务者,如司机?

对于提供服务者例如货运司机,我们有严格的认证体系,保证每一位司机的专业性,真实性。同时,我们有相应的评分体系,哪位司机服务好,哪位司机报价低,哪位司机帮忙搬货您一看便知。对于服务较差的司机我们也有惩罚机制和黑名单体系,保证提供给您的都是最优秀的司机。

如夜间遇到相关问题直接拨打司机热线:400-886-9975请求帮助即可。

服务分扣分标准


我们于2015年3月16日在郑州范围内试运营。类似驾驶证扣分制度,服务证分满分12分,依据民服在线扣分规则,违规行为会按严重程度不同扣除不同分值,详细见民服在线扣分规则。从服务人员入职领取服务证之日起计算,一年(按365天)根据服务次数进行恢复,每60次服务恢复1分,最多不超过12分。
根据服务人员的扣分情况,公司会对服务人员进行相应惩罚:
1、当服务人员扣分后,剩余分值小于或等于6分且大于3分时,触发屏蔽3天,3天到自动解屏;
2、当服务人员扣分后,剩余分值小于或等于3分且大于0分时,触发屏蔽7天,且服务人员需要按公司安排,及时回公司培训;
3、当服务人员扣分后,剩余分值小于或等于0分时,触发永久屏蔽。

监控方式 问题细项 扣分数
系统监控 按城市每月最后一天取拒单率前10% -1
按城市每月最后一天取销单率前10% -1
品质监控 上岗未佩戴工牌(未主动出示工牌) -3
接错客户 -3
道路不熟悉 -2
没有按照客户预约时间到达(客户等待超过10分钟)特殊情况除外 -4
未提醒客户检查物品或提醒客户是否有遗留物品 -2
不注意个人卫生,车内脏乱差 -2
危险驾驶(超速、闯红灯、逆行等) -6
服务结束后骚扰客户 -6
胡乱报价,欺骗客户 -8
逃单、拒单、挑单 -3
在服务期间加价 -8
辱骂公司工作人员 -6
故意拖延时间 -6
未主动给客户展示服务费用表 -3
客户有优惠卷不主动抵扣 -6
中途停止服务 -12
泄漏客户信息(转托别人服务) -12
酒后接单 -12
和客户语言、肢体冲突 -12
服务期间未经客户许可抽烟 -3
客户投诉 -6
  • W快运
  • 家电维修
  • 代驾
  • ……

W快运服务人员在线报名


1. 个人信息(必填)


 
 
 


 

2. 合作相关信息(必填)


 
 

* 已拥有运输工具: 

3. 请阅读并同意《民服在线合作协议》


1.以上填写的信息属实,提供的证件真实有效,一旦被发现有不属实的地方,愿意接受民服在线任何处理方式,甚至解除合作。
2.确认与公司的合作出于自愿,接受服务信息,获得合作利益的同时依法履行合作的义务。

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